A.滿意
B.流失
C.忠誠(chéng)
D.保留
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A.企業(yè)自身原因
B.客戶自身原因
C.產(chǎn)品原因
D.競(jìng)爭(zhēng)原因
A.產(chǎn)品
B.品牌
C.價(jià)格
D.價(jià)值
A.競(jìng)爭(zhēng)
B.排斥
C.同化
D.優(yōu)越
人是有群體性的，生存的本能讓我們自動(dòng)進(jìn)行（）和（）等行為，這其中包括兩種行為：
1.人際間行為，塑造自己在別人心目中的形象；
2.（），塑造自己群體在其他群體心目中的形象。我們生活中所做的大部分事情，都是與這兩種行為息息相關(guān)的，我們行為的根本目的，是努力創(chuàng)造或維持正面的（）象。
A.個(gè)體歸類、身份識(shí)別、群體內(nèi)行為、個(gè)人形象
B.群體歸類、身份防御、群體內(nèi)行為、社會(huì)形象
C.個(gè)體歸類、身份識(shí)別、群體間行為、個(gè)人形象
D.群體歸類、身份防御、群體間行為、社會(huì)形象
A.形式、期望
B.核心、形式
C.附加、核心
D.附加、期望
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。