A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問卷調(diào)查
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查
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以下關(guān)于某公司客戶滿意度調(diào)查流程，請排列合理順序，使之呈現(xiàn)一定的邏輯性（）。
a.制定調(diào)查計(jì)劃；
b.按計(jì)劃進(jìn)行滿意度調(diào)查；
c.提交計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)審批；
d.篩選調(diào)查問卷；
e.統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果；
f.對調(diào)查問卷進(jìn)行歸檔；
g.向主管匯報調(diào)查結(jié)果；
h.回收調(diào)查問卷。
A.degfacbh
B.gfadecbh
C.acgfedbh
D.acbhdegf
A.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機(jī)抽樣
D.焦點(diǎn)訪談
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)
A.客戶認(rèn)知度調(diào)查
B.客戶滿意度調(diào)查
C.客戶期望值調(diào)查
D.客戶信譽(yù)度調(diào)查
最新試題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。