多項選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復(fù)購買的客戶忠誠類型有（）

A、壟斷忠誠
B、價格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵忠誠


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1.多項選擇題核心客戶管理的步驟有（）

A、識別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強商賬追收管理
E、留住核心客戶

2.多項選擇題“客戶金字塔”分析工具，常見的是將客戶分為（）

A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶

3.多項選擇題客戶信息調(diào)查問卷設(shè)計的要求有（）

A、相關(guān)性
B、準確性
C、協(xié)調(diào)性
D、邏輯性
E、客觀性

4.多項選擇題提高客服質(zhì)量的途徑有（）

A、讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B、利用統(tǒng)計過程進行質(zhì)量控制與提升
C、加強客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
E、對客戶進行分級管理

5.多項選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點有（）

A、適合服務(wù)人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要
B、客戶服務(wù)部管理事務(wù)有專門的人員負責，有利于加強客戶服務(wù)管理，提高服務(wù)工作效率
C、客戶服務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)理助理主要負責客戶服務(wù)事務(wù)的總體管理工作
D、服務(wù)范圍較廣，但服務(wù)人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職
E、主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管