多項選擇題核心客戶管理的步驟有（）

A、識別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務
C、針對核心客戶來卡法新服務或新產品
D、加強商賬追收管理
E、留住核心客戶


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1.多項選擇題“客戶金字塔”分析工具，常見的是將客戶分為（）

A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶

2.多項選擇題客戶信息調查問卷設計的要求有（）

A、相關性
B、準確性
C、協(xié)調性
D、邏輯性
E、客觀性

3.多項選擇題提高客服質量的途徑有（）

A、讓員工參與服務質量監(jiān)測
B、利用統(tǒng)計過程進行質量控制與提升
C、加強客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務質量
E、對客戶進行分級管理

4.多項選擇題中小型企業(yè)客戶服務部組織結構模式的特點有（）

A、適合服務人員較少的現代中小型企業(yè)管理的需要
B、客戶服務部管理事務有專門的人員負責，有利于加強客戶服務管理，提高服務工作效率
C、客戶服務部經理和經理助理主要負責客戶服務事務的總體管理工作
D、服務范圍較廣，但服務人員數量較少，往往一人身兼數職
E、主要體現不同崗位的職能，每個崗位都有主管

5.單項選擇題我們一般把主要功能是應答客戶發(fā)起的呼叫的呼叫中心稱為（）

A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、單一型呼叫中心