A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、單一型呼叫中心
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A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
A、以客戶為中心
B、要先做長(zhǎng)期規(guī)劃
C、要開放式運(yùn)作
D、從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始
A、協(xié)作型
B、操作型
C、分析型
D、服務(wù)型
A、被動(dòng)型
B、基本型
C、能動(dòng)型
D、負(fù)責(zé)型
A、聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B、表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
C、費(fèi)用開支大，從來訪者那里得到過多的信息無法立即處理
D、費(fèi)用過高，可能會(huì)出現(xiàn)報(bào)告水準(zhǔn)不高的危險(xiǎn)，而且確保重要大客戶出席費(fèi)時(shí)費(fèi)力
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。