A、相關性
B、準確性
C、協(xié)調性
D、邏輯性
E、客觀性
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A、讓員工參與服務質量監(jiān)測
B、利用統(tǒng)計過程進行質量控制與提升
C、加強客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務質量
E、對客戶進行分級管理
A、適合服務人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要
B、客戶服務部管理事務有專門的人員負責，有利于加強客戶服務管理，提高服務工作效率
C、客戶服務部經理和經理助理主要負責客戶服務事務的總體管理工作
D、服務范圍較廣，但服務人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職
E、主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、單一型呼叫中心
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
A、以客戶為中心
B、要先做長期規(guī)劃
C、要開放式運作
D、從業(yè)務流程重構開始
最新試題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。
反抗型客戶具有哪些特點？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
簡述客戶群體市場細分的意義。