VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

崗位培訓的意義在于（）。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）