酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

客房分配先為（）客人分配。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）