營業(yè)廳外應(yīng)在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時(shí)間牌、雙面識別燈箱。

營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。

知識庫管理部門對提交的知識點(diǎn)應(yīng)在一個工作日內(nèi)開展審核。

縣級業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后，應(yīng)電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。

信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時(shí)間等公開內(nèi)容。

客戶反映二次提出同一問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理。

非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應(yīng)告知客戶：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶的理解和支持。

95598 座席員將報(bào)修信息及時(shí)整理形成故障報(bào)修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運(yùn)維部門。