單項選擇題顧客需要的發(fā)展趨勢不包括（）
A.感性消費需要
B.個性化消費需要
C.休閑消費需要
D.紫色消費需要
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1.單項選擇題對于這類日用消費品，顧客經(jīng)常購買.經(jīng)常使用，購買時也不太認真挑選，講求便利是其主要特征，他們對服務(wù)也有一定的要求，體現(xiàn)了（）購買動機。
A.求美
B.求便
C.求名
D.好勝
2.單項選擇題在購后使用過程中，顧客通過比較商品效用與預(yù)先預(yù)期的差距得出對商品滿意程度的評價。屬于購買決策過程中的（）
A.信息搜尋
B.購后評價
C.評價選擇
D.認知需求
3.單項選擇題關(guān)于營銷觀念的演進順序，正確的一項是（）
A.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—營銷觀念—社會營銷觀念
B.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—推銷觀念—營銷觀念—社會營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—營銷觀念—推銷觀念—社會營銷觀念
D.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—營銷觀念—推銷觀念—社會營銷觀念
4.單項選擇題當(dāng)代最具有個性的“新新人類”的消費活動中，遵循自己獨有的生活方式，標新立異.張揚個性.追求與眾不同成為他們選擇商品的首要標準，屬于（）
A.感性消費需要
B.個性化消費需要
C.休閑消費需要
D.綠色消費需要
5.單項選擇題銷售自動化的銷售渠道包括（）
A.現(xiàn)場移動銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題