單項選擇題當代最具有個性的“新新人類”的消費活動中，遵循自己獨有的生活方式，標新立異.張揚個性.追求與眾不同成為他們選擇商品的首要標準，屬于（）

A.感性消費需要
B.個性化消費需要
C.休閑消費需要
D.綠色消費需要


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1.單項選擇題銷售自動化的銷售渠道包括（）

A.現(xiàn)場移動銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是

2.單項選擇題顧客關(guān)系管理理論的產(chǎn)生包括哪幾個方面？（）

A.關(guān)系營銷的發(fā)展為顧客關(guān)系管理奠定了理論基礎
B.數(shù)據(jù)庫營銷為顧客關(guān)系管理奠定了實踐基礎
C.對大客戶關(guān)系管理的研究
D.以上都是

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

4.單項選擇題下列哪一項不是實施顧客關(guān)系管理的隊伍應該具備的能力？（）

A.對企業(yè)業(yè)務流程的關(guān)鍵部分自愿進行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術(shù)

5.單項選擇題下列哪一項不是顧客關(guān)系管理應用的關(guān)鍵？（）

A.顧客關(guān)系管理的實施應獲得高層領導的支持
B.在實施顧客關(guān)系管理的項目中，企業(yè)要組織一個或一批良好的團隊
C.要在企業(yè)內(nèi)提高認識水平，觀念可不一致
D.顧客關(guān)系管理的實施中還要加強員工培訓