單項選擇題下列哪一項不是實施顧客關(guān)系管理的隊伍應該具備的能力？（）

A.對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵部分自愿進行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術(shù)


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1.單項選擇題下列哪一項不是顧客關(guān)系管理應用的關(guān)鍵？（）

A.顧客關(guān)系管理的實施應獲得高層領(lǐng)導的支持
B.在實施顧客關(guān)系管理的項目中，企業(yè)要組織一個或一批良好的團隊
C.要在企業(yè)內(nèi)提高認識水平，觀念可不一致
D.顧客關(guān)系管理的實施中還要加強員工培訓

2.單項選擇題顧客關(guān)系管理，關(guān)系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷三者關(guān)系錯誤的是（）

A.關(guān)系營銷是顧客關(guān)系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫營銷是顧客關(guān)系管理的技術(shù)基石
C.顧客關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石
D.關(guān)系營銷是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石

3.單項選擇題顧客需要自身的特征，哪個不是所具備的特征？（）

A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導性

4.單項選擇題往往出現(xiàn)權(quán)利爭議時，下列哪種途徑不能解決？（）

A.請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)
B.向有關(guān)行政部門申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營者索賠
D.提出仲裁

5.單項選擇題顧客關(guān)系管理可實現(xiàn)（）信息交流。

A.一對一
B.一對二
C.二對一
D.一對多