單項選擇題顧客關(guān)系管理理論的產(chǎn)生包括哪幾個方面？（）

A.關(guān)系營銷的發(fā)展為顧客關(guān)系管理奠定了理論基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)庫營銷為顧客關(guān)系管理奠定了實踐基礎(chǔ)
C.對大客戶關(guān)系管理的研究
D.以上都是


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1.單項選擇題顧客關(guān)系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

2.單項選擇題下列哪一項不是實施顧客關(guān)系管理的隊伍應(yīng)該具備的能力？（）

A.對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵部分自愿進行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應(yīng)用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術(shù)

3.單項選擇題下列哪一項不是顧客關(guān)系管理應(yīng)用的關(guān)鍵？（）

A.顧客關(guān)系管理的實施應(yīng)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
B.在實施顧客關(guān)系管理的項目中，企業(yè)要組織一個或一批良好的團隊
C.要在企業(yè)內(nèi)提高認識水平，觀念可不一致
D.顧客關(guān)系管理的實施中還要加強員工培訓(xùn)

4.單項選擇題顧客關(guān)系管理，關(guān)系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷三者關(guān)系錯誤的是（）

A.關(guān)系營銷是顧客關(guān)系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫營銷是顧客關(guān)系管理的技術(shù)基石
C.顧客關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石
D.關(guān)系營銷是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石

5.單項選擇題顧客需要自身的特征，哪個不是所具備的特征？（）

A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導(dǎo)性