單項(xiàng)選擇題在購(gòu)后使用過(guò)程中，顧客通過(guò)比較商品效用與預(yù)先預(yù)期的差距得出對(duì)商品滿意程度的評(píng)價(jià)。屬于購(gòu)買決策過(guò)程中的（）

A.信息搜尋
B.購(gòu)后評(píng)價(jià)
C.評(píng)價(jià)選擇
D.認(rèn)知需求


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)銷觀念的演進(jìn)順序，正確的一項(xiàng)是（）

A.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—營(yíng)銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
B.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—推銷觀念—營(yíng)銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—營(yíng)銷觀念—推銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
D.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—營(yíng)銷觀念—推銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念

3.單項(xiàng)選擇題銷售自動(dòng)化的銷售渠道包括（）

A.現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理理論的產(chǎn)生包括哪幾個(gè)方面？（）

A.關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展為顧客關(guān)系管理奠定了理論基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為顧客關(guān)系管理奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)
C.對(duì)大客戶關(guān)系管理的研究
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年