A.團(tuán)隊(duì)
B.會(huì)議
C.長(zhǎng)住客人
D.散客
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A.出現(xiàn)差異的房號(hào)
B.客房部狀況
C.前廳部狀況
D.調(diào)整狀況
A.未經(jīng)預(yù)訂直接抵店
B.延期離店
C.提前離店
D.換房
A.指引客人用餐
B.指引客人辦理入住
C.指引客人退房
D.收集客人意見(jiàn)
A.值班經(jīng)理
B.工程部經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.前廳部經(jīng)理
A.服務(wù)項(xiàng)目
B.價(jià)格
C.種類(lèi)
D.要求
最新試題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
提供叫醒服務(wù)的是（）。
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎送客人的是（）。
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門(mén)、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去，以便兩部門(mén)主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是（）