多項(xiàng)選擇題GRO需熟練掌握飯店產(chǎn)品信息，如（）

A.服務(wù)項(xiàng)目
B.價(jià)格
C.種類
D.要求


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1.多項(xiàng)選擇題GRO應(yīng)及時(shí)為客人提供（）

A.退房服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.人住引領(lǐng)接待服務(wù)
D.問訊服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題GRO要完成（）交辦的其他事項(xiàng)。

A.前廳部經(jīng)理
B.賓客關(guān)系經(jīng)理
C.大堂副理
D.客房部經(jīng)理

3.多項(xiàng)選擇題飯店GRO人選要求（），善于把握客人心理，有一定飯店工作經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力的人。

A.服務(wù)技能好
B.言行舉止大方得體
C.形象氣質(zhì)較好
D.語言能力較強(qiáng)

4.多項(xiàng)選擇題為了更好維護(hù)賓客關(guān)系，飯店越來越重視（）和VIP客人體系的增值服務(wù)。

A.長(zhǎng)住客
B.會(huì)員
C.商務(wù)客人
D.回頭客

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）

A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時(shí)
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間