多項(xiàng)選擇題飯店GRO人選要求（），善于把握客人心理，有一定飯店工作經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力的人。
A.服務(wù)技能好
B.言行舉止大方得體
C.形象氣質(zhì)較好
D.語言能力較強(qiáng)
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1.多項(xiàng)選擇題為了更好維護(hù)賓客關(guān)系，飯店越來越重視（）和VIP客人體系的增值服務(wù)。
A.長住客
B.會員
C.商務(wù)客人
D.回頭客
2.多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）
A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間
3.多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）
A.提高服務(wù)意識
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
4.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識客人應(yīng)做到（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會共情
5.多項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后協(xié)助預(yù)訂處建立VIP客人檔案，準(zhǔn)確記錄VIP客人的（）等信息，以作為日后預(yù)訂和服務(wù)的參考資料。
A.姓名
B.職務(wù)
C.抵店時間
D.離店時間
最新試題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題