多項(xiàng)選擇題為了更好維護(hù)賓客關(guān)系，飯店越來(lái)越重視（）和VIP客人體系的增值服務(wù)。
A.長(zhǎng)住客
B.會(huì)員
C.商務(wù)客人
D.回頭客
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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）
A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過(guò)時(shí)
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間
2.多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）
A.提高服務(wù)意識(shí)
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
3.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識(shí)客人應(yīng)做到（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會(huì)共情
4.多項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后協(xié)助預(yù)訂處建立VIP客人檔案，準(zhǔn)確記錄VIP客人的（）等信息，以作為日后預(yù)訂和服務(wù)的參考資料。
A.姓名
B.職務(wù)
C.抵店時(shí)間
D.離店時(shí)間
5.多項(xiàng)選擇題在大堂擺放歡迎雞尾酒塔是迎接（）客人的禮遇標(biāo)準(zhǔn)。
A.A級(jí)VIP
B.B級(jí)VIP
C.C級(jí)VIP
D.D級(jí)VIP
最新試題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語(yǔ)言和行動(dòng)，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車站迎送客人的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
題型：判斷題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
1997年1月，中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題