多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）
A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時(shí)
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間
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1.多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）
A.提高服務(wù)意識
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
2.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識客人應(yīng)做到（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會(huì)共情
3.多項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后協(xié)助預(yù)訂處建立VIP客人檔案，準(zhǔn)確記錄VIP客人的（）等信息，以作為日后預(yù)訂和服務(wù)的參考資料。
A.姓名
B.職務(wù)
C.抵店時(shí)間
D.離店時(shí)間
4.多項(xiàng)選擇題在大堂擺放歡迎雞尾酒塔是迎接（）客人的禮遇標(biāo)準(zhǔn)。
A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP
5.多項(xiàng)選擇題B級VIP客房內(nèi)物品的配置有（）
A.總經(jīng)理名片及歡迎信
B.鮮花、水果
C.飯店致意卡
D.洗手盅
最新試題
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
題型：單項(xiàng)選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題