多項選擇題GRO應(yīng)及時為客人提供（）
A.退房服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.人住引領(lǐng)接待服務(wù)
D.問訊服務(wù)
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1.多項選擇題GRO要完成（）交辦的其他事項。
A.前廳部經(jīng)理
B.賓客關(guān)系經(jīng)理
C.大堂副理
D.客房部經(jīng)理
2.多項選擇題飯店GRO人選要求（），善于把握客人心理，有一定飯店工作經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力的人。
A.服務(wù)技能好
B.言行舉止大方得體
C.形象氣質(zhì)較好
D.語言能力較強(qiáng)
3.多項選擇題為了更好維護(hù)賓客關(guān)系，飯店越來越重視（）和VIP客人體系的增值服務(wù)。
A.長住客
B.會員
C.商務(wù)客人
D.回頭客
4.多項選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）
A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間
5.多項選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）
A.提高服務(wù)意識
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
最新試題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項選擇題
為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項選擇題