多項(xiàng)選擇題GRO要完成（）交辦的其他事項(xiàng)。

A.前廳部經(jīng)理
B.賓客關(guān)系經(jīng)理
C.大堂副理
D.客房部經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題飯店GRO人選要求（），善于把握客人心理，有一定飯店工作經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力的人。

A.服務(wù)技能好
B.言行舉止大方得體
C.形象氣質(zhì)較好
D.語(yǔ)言能力較強(qiáng)

2.多項(xiàng)選擇題為了更好維護(hù)賓客關(guān)系，飯店越來(lái)越重視（）和VIP客人體系的增值服務(wù)。

A.長(zhǎng)住客
B.會(huì)員
C.商務(wù)客人
D.回頭客

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）

A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過(guò)時(shí)
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間

4.多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）

A.提高服務(wù)意識(shí)
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

5.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識(shí)客人應(yīng)做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會(huì)共情