A.核對(duì)付款金額、付款方式
B.退押金時(shí)，客人是支付寶/微信在線付款，使用人民幣退款
C.退人民幣時(shí)，唱收唱付
D.退人民幣時(shí)，不用過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，因?yàn)槭者M(jìn)來(lái)的錢(qián)已經(jīng)過(guò)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)
E.賬單確認(rèn)完，不用客人簽字
F.賬單確認(rèn)完、客人簽字，除價(jià)格保密以外
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A.先生您好，是8412房間對(duì)吧
B.您好先生，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)房間？我這邊核對(duì)一下
C.先生您好，退房對(duì)嗎？方便報(bào)一下你手機(jī)尾號(hào)，我這邊核對(duì)一下
D.張三先生對(duì)嗎？你是要退房對(duì)嗎？
E.張先生，您是住哪個(gè)房間，我這邊核對(duì)一下信息
A.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)是否有專人統(tǒng)一支付
B.與團(tuán)隊(duì)對(duì)接人確認(rèn)房間價(jià)格、是否有預(yù)付款
C.費(fèi)用收取與普通客人一樣，住一個(gè)房間收一個(gè)房間
D.團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一支付，團(tuán)員詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，如實(shí)告知
E.房間價(jià)格保密，如客人再三詢問(wèn)，告知客人門(mén)市價(jià)或讓客人上網(wǎng)查詢
F.團(tuán)隊(duì)自費(fèi)時(shí)，客人辦理入住與散客相同
A.集中安排，盡可能同一個(gè)樓層
B.排房之后，通知客房安排打掃房間順序
C.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)是否有VIP房間
D.配合客房，確認(rèn)房間設(shè)施設(shè)備使用正常
A.提前聯(lián)系負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)到店時(shí)間、是否有特殊需求，告知入住需知
B.等客人來(lái)了再說(shuō)，隨機(jī)應(yīng)變
C.提前安排好房間，制作好房卡
D.客人入住因?yàn)樘啵侄际且黄鸬?，所以公安系統(tǒng)不用一一對(duì)應(yīng)
E.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)早餐時(shí)間、會(huì)議室使用情況
A.直接做房卡點(diǎn)入住即可
B.和普通客人一樣正常辦理入住、只是不收費(fèi)用
C.確認(rèn)免費(fèi)房是否有審批單，并與入住單放在一起
D.客人入住不用公安系統(tǒng)登記，是特殊客人
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。