多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類崗位人員要確保前臺(tái)客服代表按照（）的要求同客戶接觸。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報(bào)表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類崗位人員不直接接觸客戶，但需要向前臺(tái)客服代表提供（）方面的支撐。
A.信息
B.計(jì)劃
C.流程
D.能力
E.技巧
2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)受理（）工作。
A.客戶投訴
B.故障申告
C.客戶建議
D.保險(xiǎn)咨詢
E.事故申報(bào)
3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)客服熱線（）的解答工作。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識(shí)
D.疑難問題
E.業(yè)務(wù)推介
4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過客服代表傳達(dá)給客戶。
A.會(huì)議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會(huì)受理客戶通過（）等渠道提交的服務(wù)請(qǐng)求。
A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書信
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請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
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