問(wèn)答題用戶：你們聯(lián)通3G怎么沒(méi)信號(hào)？ 客服：有信號(hào)的呀，你在哪里呢？ 用戶：我在**小區(qū)。同樣都是聯(lián)通手機(jī)，在同一個(gè)地方，為什么我家人的有信號(hào)，我的就沒(méi)有信號(hào)??？我還是你們的VIP用戶呢。 客服：這個(gè)VIP沒(méi)有關(guān)系的。 用戶：那為什么同一個(gè)地方，我的就沒(méi)有信號(hào)呢？ 客服：哪個(gè)號(hào)碼呢？ 用戶：他號(hào)碼是130********，我的是186********。 客服：他是2G手機(jī)呀。（音量有明顯的提高） 用戶：那我3G手機(jī)，3G沒(méi)信號(hào)的呀，你對(duì)我兇什么兇？ 客服：小姐，2G手機(jī)和3G手機(jī)不一樣的?。? 用戶：那我用到現(xiàn)在，突然沒(méi)信號(hào)了，是我的問(wèn)題嗎？ 客服：那從什么開(kāi)始的呢？ 用戶：我不想跟你說(shuō)了，你工號(hào)多少？ 客服：工號(hào)是****。 后用戶掛機(jī)并再次來(lái)電投訴。請(qǐng)分析中客服代表在本次服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及正確的話術(shù)。