單項選擇題在充分體現(xiàn)激勵的總原則下，激勵員工還應(yīng)該遵照哪幾個原則？（）
A.獎懲分明原則
B.公開透明原則
C.樹立榜樣原則
D.物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合的原則
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1.單項選擇題激勵總體原則是什么？（）
A.正向激勵、公開透明、兌現(xiàn)承諾
B.正向激勵、公平公正、透明公開
C.正向激勵、公平公正、兌現(xiàn)承諾
D.正向激勵、公平公正、持之以恒
2.單項選擇題績效改進(jìn)計劃中包括那幾方面？（）
A.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及效果
B.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及實施方式
C.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及實施地點
D.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及進(jìn)展情況
3.單項選擇題什么是績效評估基礎(chǔ)？（）
A.績效標(biāo)準(zhǔn)
B.工作業(yè)績
C.績效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心考核體系包括那兩方面的考核？（）
A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓(xùn)老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核
5.單項選擇題績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢測的準(zhǔn)則？（）
A.對員工出勤情況
B.對員工工作質(zhì)量完成情況
C.對員工績效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對員工服務(wù)態(tài)度