客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。