企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

流利的表達(dá)有什么好處？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。