在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）