單項(xiàng)選擇題（）包括客戶細(xì)分群體的層次和對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識(shí)維度
B.客戶互動(dòng)維度
C.客戶價(jià)值維度
D.客戶滿意維度


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2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B.計(jì)算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理

3.單項(xiàng)選擇題影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點(diǎn)（）

A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略
D.個(gè)性化關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用