接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。