單項選擇題客房的出租率不是越高越好，理想的年平均客房出租率最高不超過（）
A、70
B、80
C、90
D、95
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1.單項選擇題低價位可能有損飯店的自身形象和聲譽、影響服務(wù)質(zhì)量。不應(yīng)忽視低價位對管理人員和服務(wù)人員的誤導(dǎo)，出現(xiàn)“（）”現(xiàn)象。
A、高價位
B、低水平
C、低價位
D、高水平
2.單項選擇題從嚴格意義上講，應(yīng)以（）作為追求目標、避免盲目調(diào)價、相互殺價。
A、利潤最大化
B、短期利潤最大化
C、長期利潤最大化
D、費用最大化
3.單項選擇題作為商品的客房價格有客房的成本和（）構(gòu)成。
A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤
D、費用
4.單項選擇題減少中間環(huán)節(jié)，縮短過程時間、提高效率是（）的核心。
A、快捷服務(wù)織
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、一站式服務(wù)
D、人性化服務(wù)
5.單項選擇題在前臺服務(wù)中，服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語言及（）等直接影響服務(wù)質(zhì)量。
A、堅持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題