單項選擇題前廳服務(wù)員工作表現(xiàn)的特點是（）酒店管理水平。
A.簡單的
B.復(fù)雜的
C.方便的
D.重復(fù)性的
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1.單項選擇題（）是指，服務(wù)人員與客人呢之間相互溝通的過程。
A.客我交往
B.情感溝通
C.部門溝通
D.投訴處理
2.單項選擇題學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的意義在于（）。
A.有助于掌握客人的婚姻狀況
B.有足浴掌握客人的消費習(xí)慣
C.有助于掌握客人心理
D.有助于了解客人家庭情況
3.單項選擇題（）不屬于客房設(shè)備物品。
A.電器設(shè)備
B.家具設(shè)備
C.附屬設(shè)備
D.清潔設(shè)備
4.單項選擇題（）需求是人們在社會中很重視人與人之間的交往，希望得到社會的容納和重視。
A.社會
B.心理
C.安全
D.自我實現(xiàn)
5.單項選擇題社會需要是在（）需求得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。
A.安全
B.生理
C.尊重
D.心理
最新試題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題