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A.2011年
B.2012年
C.2013年

A.專業(yè)術(shù)語
B.口語化
C.模棱兩可

A.清潔
B.清掃
C.整理
D.安全
E.素質(zhì)

A.四個
B.五個
C.六個
D.七個

A.80%
B.85%
C.90%
D.75%

A.客戶有效投訴率
B.內(nèi)外部客戶滿意度
C.客戶等候時間達成率
D.大堂經(jīng)理管理
E.網(wǎng)點營銷積分

A.90%
B.80%
C.85%
D.100%

A.關(guān)懷計劃
B.感恩計劃
C.雙十計劃
D.溫馨計劃
E.驚喜計劃

A.感恩計劃
B.驚喜計劃
C.雙十計劃
D.溫馨計劃

A.關(guān)懷計劃
B.感恩計劃
C.雙十計劃
D.溫馨計劃
E.驚喜計劃