“帶好隊(duì)”中需要做到兩點(diǎn)分別是（）和（）。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

共識(shí)即共同認(rèn)可的目標(biāo)、信念，培養(yǎng)決心達(dá)成任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)代化管理的方法。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

示對(duì)與示錯(cuò)相結(jié)合對(duì)于會(huì)影響安全及質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)先示范對(duì)的再示范錯(cuò)的接著講解錯(cuò)的會(huì)造成什么后果。

“不嘲笑、不悲哀、不怨天尤人，而是去理解?！笔悄奈徽f(shuō)的（）。

疑問(wèn)句的疑問(wèn)語(yǔ)氣可以將矛盾的焦點(diǎn)從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問(wèn)解決方案和解決思路。

對(duì)于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

化解情緒中不包括（）。