教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。

由于自己內(nèi)心對(duì)一些事情想不開(kāi)、有困惑、迷?；蚴瞧渌樾螌?dǎo)致的情緒不佳被稱為（）。

矛盾沖突一般是由什么引起的（）。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

“教練技術(shù)”被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

重復(fù)是練習(xí)五步法中最重要的內(nèi)容。

化解消極情緒的方法有：（）。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。

疑問(wèn)句的疑問(wèn)語(yǔ)氣可以將矛盾的焦點(diǎn)從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問(wèn)解決方案和解決思路。