關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）