服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

整合要素中不包含的是（）