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判斷題服務(wù)現(xiàn)實(shí)（即服務(wù)傳遞過程及現(xiàn)場情況），它涉及服務(wù)的時(shí)間因素、技術(shù)因素、地點(diǎn)因素、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的復(fù)雜性、定制化程度、消費(fèi)者人數(shù)等。

1.判斷題制造業(yè)運(yùn)營管理較服務(wù)運(yùn)營管理而言，生產(chǎn)運(yùn)營、銷售、人力資源管理三者職能劃分明顯。

2.判斷題經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，主要是針對(duì)服務(wù)失誤給顧客造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行補(bǔ)償，例如打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮物等。

3.判斷題抱怨管理的全員性弱，只有專門處理抱怨和投訴的管理人員才能實(shí)施補(bǔ)救。

4.判斷題服務(wù)補(bǔ)救的主動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)提供者主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤并及時(shí)地采取措施解決失誤。

5.判斷題抱怨管理的實(shí)時(shí)性強(qiáng)，服務(wù)補(bǔ)救發(fā)生在服務(wù)過程之中。