多項選擇題下列對復(fù)印服務(wù)的表達正確的是（）
A.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張，按復(fù)印鍵
B.需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，檢查第一張復(fù)印效果，如無問題，則可連續(xù)復(fù)印
C.復(fù)印完畢，取原件交給客人，如原件為若干張，則提醒客人按順序整理好
D.問明是否要裝訂文件，如需要則要替客人裝訂
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1.多項選擇題飯店總機轉(zhuǎn)接電話時電話占線情況的處理標(biāo)準(zhǔn)有（）
A.禮貌問候
B.及時跟客人說明占線原因
C.請客人稍后再試或留言
D.按音樂鍵
2.多項選擇題當(dāng)飯店出現(xiàn)緊急情況時，話務(wù)員應(yīng)按指令執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)向報告者問清（），迅速做好記錄。
A.事情發(fā)生的地點
B.事情發(fā)生的時間
C.報告者的身份
D.報告者的姓名
3.多項選擇題下列對話務(wù)員的素質(zhì)要求描述正確的是（）
A.口齒清楚，形象甜美，語速適中
B.聽寫迅速，反應(yīng)敏捷
C.專注認真，記憶力強
D.有較強的外語聽說能力
4.多項選擇題為防止客人逃賬，或引起其他不必要的麻煩，飯店通常催促客人付款，可用（）
A.書面的催款信
B.電話通知
C.不予簽單
D.結(jié)帳離店
5.多項選擇題總臺貨幣兌換業(yè)務(wù)有（）
A.旅行支票
B.信用卡
C.存取錢
D.貨幣現(xiàn)鈔
最新試題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題