A.禮貌問候
B.及時(shí)跟客人說明占線原因
C.請(qǐng)客人稍后再試或留言
D.按音樂鍵
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A.事情發(fā)生的地點(diǎn)
B.事情發(fā)生的時(shí)間
C.報(bào)告者的身份
D.報(bào)告者的姓名
A.口齒清楚，形象甜美，語速適中
B.聽寫迅速，反應(yīng)敏捷
C.專注認(rèn)真，記憶力強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的外語聽說能力
A.書面的催款信
B.電話通知
C.不予簽單
D.結(jié)帳離店
A.旅行支票
B.信用卡
C.存取錢
D.貨幣現(xiàn)鈔
A.夜間審核
B.編制客房營業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中建立客人賬戶
D.為每間客房設(shè)立書面客賬資料夾
最新試題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
排房通常最優(yōu)先排（）
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問訊服務(wù)。
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日?qǐng)?bào)表和營業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。