多項選擇題客賬有兩種形式，分別是（）
A.夜間審核
B.編制客房營業(yè)日報表
C.在計算機(jī)系統(tǒng)中建立客人賬戶
D.為每間客房設(shè)立書面客賬資料夾
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1.多項選擇題換房通知單上包括（）
A.房號
B.房費
C.日期
D.備注
2.多項選擇題客人可能因（）等原因而向飯店提出換房要求。
A.客房所處位置
B.價格
C.大小
D.噪音
3.多項選擇題接待團(tuán)隊入店，把準(zhǔn)備好的房卡、早餐券等交給導(dǎo)游，同時告知（）
A.樓層
B.房間數(shù)
C.房間類型
D.用餐時間和地點
4.多項選擇題團(tuán)隊減少房間，在團(tuán)單上注明取消的房號，取出房卡，通知（）
A.樓層臺班
B.問訊處
C.預(yù)訂處
D.行李組
5.多項選擇題特殊情況需要增減房間時，接待員應(yīng)通知（）做好相應(yīng)變更。
A.收銀處
B.問訊處
C.房務(wù)中心
D.預(yù)訂處
最新試題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題