單項選擇題面對顧客最好不要戴貴重的首飾,如果想同時佩戴多種首飾,最好不要超過()。
A.一種
B.二種
C.三種
D.四種
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1.單項選擇題發(fā)部儀容規(guī)范包括發(fā)型、發(fā)型修飾和()。
A.頭發(fā)妝扮
B.頭發(fā)長度
C.發(fā)辮
D.發(fā)夾
2.單項選擇題哪些行為可能導(dǎo)致投訴產(chǎn)生。()
A.回答顧客問題
B.開門營業(yè)的時候
C.節(jié)假日
D.歧視顧客
3.單項選擇題調(diào)查人員通過直接觀察和記錄調(diào)查對象的言行來收集信息資料屬()。
A.問卷調(diào)查
B.觀察調(diào)查
C.實驗調(diào)查
D.案頭調(diào)查
4.單項選擇題良好服務(wù)態(tài)度最基本表現(xiàn)是()。
A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心
5.單項選擇題顧客服務(wù)中對每一位光臨店鋪的顧客講的第一句話是()。
A.您好!
B.謝謝光臨!
C.早上好!
D.歡迎光臨!
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項選擇題
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型:單項選擇題
流利的表達(dá)有什么好處?
題型:問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型:判斷題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
題型:問答題