單項選擇題關系營銷中關系是指()。
A.企業(yè)與客戶的關系
B.企業(yè)與供應商的關系
C.企業(yè)的公共關系
D.以上皆是
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1.單項選擇題()是一種投資相對較高的呼叫中心,服務對象是那些需要在得到服務的同時感受舒適和安全的重要客戶。
A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC
2.單項選擇題下列關于客戶價值的說法正確的是()。
A.向客戶傳遞超凡的價值可以帶來經(jīng)營上的成功,因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價值的最大化勢必會增強客戶的滿意度,提高客戶忠誠度,為企業(yè)帶來滿意的經(jīng)濟效益
C.客戶價值的方向是“從企業(yè)到客戶”,是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值
D.客戶價值的方向是“從客戶到企業(yè)”,是指企業(yè)維護與客戶的關系能夠為企業(yè)帶來的價值
3.單項選擇題()是建立CRM項目的靈魂。
A.業(yè)務功能設計
B.企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應用
D.接觸活動的管理
4.單項選擇題按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分,可以把客戶分成()。
A.潛在客戶、新客戶、??蛻?br />
B.先鋒客戶、種子客戶、常客戶
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
5.問答題簡述數(shù)據(jù)庫營銷的涵義。
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型:判斷題