A.獎懲制度
B.任用制度
C.調(diào)動制度
D.管理制度
E.升遷制度
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A.熟練程度
B.綜合業(yè)務(wù)水平
C.競爭能力
D.反應(yīng)能力
E.協(xié)調(diào)能力
A.表格評估法
B.重要事件評估法
C.工作效率考核法
D.排列名次評估法
E.積分考核法
A.德
B.智
C.能
D.勤
E.績
A.校園培訓(xùn)
B.同行培訓(xùn)
C.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
D.入店培訓(xùn)
E.崗前培訓(xùn)
A.人員數(shù)量
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.基本技能
D.崗位分配
E.工作職責(zé)
最新試題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
平均房價ADR的計算公式是（）
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。