A.校園培訓(xùn)
B.同行培訓(xùn)
C.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
D.入店培訓(xùn)
E.崗前培訓(xùn)
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A.人員數(shù)量
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.基本技能
D.崗位分配
E.工作職責(zé)
A.處理好一線服務(wù)人員同后臺(tái)工作人員的比例關(guān)系
B.處理好管理人員同服務(wù)人員的關(guān)系
C.處理好各種工種人員之間的關(guān)系
D.處理好服務(wù)人員同賓客之間的關(guān)系
E.處理好總經(jīng)理與服務(wù)人員的關(guān)系
A.連續(xù)性工作量
B.波動(dòng)性工作量
C.變動(dòng)性工作量
D.間斷性工作量
E.固定工作量
A.既要符合精簡(jiǎn)高效節(jié)儉的原則，又要保證工作的正常需要
B.合理規(guī)定相關(guān)人員的比例
C.定員標(biāo)準(zhǔn)并保持相對(duì)穩(wěn)定，又以適應(yīng)形勢(shì)變化
D.定員標(biāo)準(zhǔn)多樣化
E.保證員工身心健康
A.接待崗位服務(wù)
B.迎賓崗位服務(wù)
C.保潔崗位服務(wù)
D.預(yù)定崗位服務(wù)
E.總臺(tái)收銀服務(wù)
最新試題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無關(guān)的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
客房分配先為（）客人分配。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。