A.既要符合精簡高效節(jié)儉的原則，又要保證工作的正常需要
B.合理規(guī)定相關(guān)人員的比例
C.定員標準并保持相對穩(wěn)定，又以適應(yīng)形勢變化
D.定員標準多樣化
E.保證員工身心健康
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A.接待崗位服務(wù)
B.迎賓崗位服務(wù)
C.保潔崗位服務(wù)
D.預(yù)定崗位服務(wù)
E.總臺收銀服務(wù)
A.用語規(guī)范，聲音柔和
B.語氣親切，表達得體
C.文明優(yōu)雅
D.補發(fā)穩(wěn)健
E.手勢正確，動作優(yōu)美自然
A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
E.性格
A.旅游學
B.營養(yǎng)搭配學
C.公共關(guān)系學
D.宗教，習俗
E.管理學
A.賓客抵達前應(yīng)熟悉訂房資料檢查各項準備工作
B.根據(jù)客情合理安排人力
C.入住的客人越集中越要冷靜
D.保持記錄資料的正確性和整潔度
E.入住高峰期可根據(jù)實際情況考慮設(shè)立預(yù)訂和非預(yù)定接待區(qū)域
最新試題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
預(yù)訂變更中不包括（）。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
客房分配先為（）客人分配。
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）