多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)基本技能種類可分為（）。

A.接待崗位服務(wù)
B.迎賓崗位服務(wù)
C.保潔崗位服務(wù)
D.預(yù)定崗位服務(wù)
E.總臺收銀服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題前廳部服務(wù)人員的言談舉止應(yīng)做到（）。

A.用語規(guī)范，聲音柔和
B.語氣親切，表達(dá)得體
C.文明優(yōu)雅
D.補(bǔ)發(fā)穩(wěn)健
E.手勢正確，動作優(yōu)美自然

2.多項(xiàng)選擇題前廳部服務(wù)人員的素質(zhì)要求，主要從以下方面來考慮（）。

A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
E.性格

3.多項(xiàng)選擇題大堂副經(jīng)理應(yīng)具備（）方面的知識。

A.旅游學(xué)
B.營養(yǎng)搭配學(xué)
C.公共關(guān)系學(xué)
D.宗教，習(xí)俗
E.管理學(xué)

4.多項(xiàng)選擇題入住高峰時(shí)期賓客等待辦理入住手續(xù)的時(shí)間過長引起抱怨，這時(shí)總臺服務(wù)員應(yīng)注意（）。

A.賓客抵達(dá)前應(yīng)熟悉訂房資料檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
B.根據(jù)客情合理安排人力
C.入住的客人越集中越要冷靜
D.保持記錄資料的正確性和整潔度
E.入住高峰期可根據(jù)實(shí)際情況考慮設(shè)立預(yù)訂和非預(yù)定接待區(qū)域

5.多項(xiàng)選擇題辦理VIP客人的入住手續(xù)時(shí)，需（）。

A.準(zhǔn)確掌握當(dāng)天預(yù)抵VIP的姓名及其他信息資料
B.用姓氏頭銜稱呼VIP客人，通知大堂副經(jīng)理親自接待客人
C.有大堂副經(jīng)理陪VIP客人到房間并完成入住登記
D.房間內(nèi)的飲料供VIP客人免費(fèi)使用
E.VIP客人可直接入住總統(tǒng)套房。