多項(xiàng)選擇題入住高峰時(shí)期賓客等待辦理入住手續(xù)的時(shí)間過長引起抱怨，這時(shí)總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意（）。

A.賓客抵達(dá)前應(yīng)熟悉訂房資料檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
B.根據(jù)客情合理安排人力
C.入住的客人越集中越要冷靜
D.保持記錄資料的正確性和整潔度
E.入住高峰期可根據(jù)實(shí)際情況考慮設(shè)立預(yù)訂和非預(yù)定接待區(qū)域


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1.多項(xiàng)選擇題辦理VIP客人的入住手續(xù)時(shí)，需（）。

A.準(zhǔn)確掌握當(dāng)天預(yù)抵VIP的姓名及其他信息資料
B.用姓氏頭銜稱呼VIP客人，通知大堂副經(jīng)理親自接待客人
C.有大堂副經(jīng)理陪VIP客人到房間并完成入住登記
D.房間內(nèi)的飲料供VIP客人免費(fèi)使用
E.VIP客人可直接入住總統(tǒng)套房。

2.多項(xiàng)選擇題飯店機(jī)場代表按預(yù)訂部所作的計(jì)劃安排有（）。

A.落實(shí)有關(guān)車輛行李員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系接洽等事宜
B.與飯店，隨時(shí)保持聯(lián)系
C.通報(bào)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)或延遲等信息
D.使總臺(tái)接待及相關(guān)部門做好準(zhǔn)備
E.通過函件形式聯(lián)系飯店

3.多項(xiàng)選擇題屬于訪客留言單的有（）。

A.ROOM.NO
B.TIME
C.TEL
D.MESSAGE
E.CLERK

4.多項(xiàng)選擇題一般來訪者，查詢的內(nèi)容有（）。

A.客人的房號(hào)
B.客人的姓名
C.客人的電話
D.客人的隱私
E.客人是否有其他來訪者

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于客人咨詢的內(nèi)容是（）。

A.飯店正在進(jìn)行的營業(yè)推廣
B.促銷活動(dòng)
C.飯店本身狀況
D.各個(gè)活動(dòng)場所的營業(yè)時(shí)間
E.消費(fèi)價(jià)格