A.客人的房號
B.客人的姓名
C.客人的電話
D.客人的隱私
E.客人是否有其他來訪者
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你可能感興趣的試題
A.飯店正在進行的營業(yè)推廣
B.促銷活動
C.飯店本身狀況
D.各個活動場所的營業(yè)時間
E.消費價格
A.收件人姓名
B.物品名稱
C.來訪者姓名
D.來訪者電話號碼
E.收件人房號
A.將信件與客人在店名單核對，找到收件人之后再處理
B.將其于信件與郵件轉寄單進行核對，將轉寄單上客人所注明的要求進行辦理信封上寫收件人房間的號碼
C.將信封放入相應的郵件架內，并每晚定時檢查。
D.發(fā)現(xiàn)客人未取信件應派人將信件送到客人房間
E.若無人認領的信件，在到了飯店規(guī)定的保管期限之后，可經(jīng)主管人員批準，將郵件退還給寄件人
A.要求顧客弄清和解釋換房原因
B.填寫換房通知單，送往有關部門
C.將換房信息記錄在客史檔案中
D.確定在早上換房
E.可以讓賓客享受更高規(guī)格的客房
A.向賓客致意
B.識別并客有無預定
C.填寫入住登記表
D.排房定價
E.確定支付方式
最新試題
前廳服務質量管理的體系包括（）
員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
酒店最希望接受的預訂類型是（）
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。