A.處理好一線服務(wù)人員同后臺工作人員的比例關(guān)系
B.處理好管理人員同服務(wù)人員的關(guān)系
C.處理好各種工種人員之間的關(guān)系
D.處理好服務(wù)人員同賓客之間的關(guān)系
E.處理好總經(jīng)理與服務(wù)人員的關(guān)系
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A.連續(xù)性工作量
B.波動性工作量
C.變動性工作量
D.間斷性工作量
E.固定工作量
A.既要符合精簡高效節(jié)儉的原則，又要保證工作的正常需要
B.合理規(guī)定相關(guān)人員的比例
C.定員標(biāo)準(zhǔn)并保持相對穩(wěn)定，又以適應(yīng)形勢變化
D.定員標(biāo)準(zhǔn)多樣化
E.保證員工身心健康
A.接待崗位服務(wù)
B.迎賓崗位服務(wù)
C.保潔崗位服務(wù)
D.預(yù)定崗位服務(wù)
E.總臺收銀服務(wù)
A.用語規(guī)范，聲音柔和
B.語氣親切，表達(dá)得體
C.文明優(yōu)雅
D.補(bǔ)發(fā)穩(wěn)健
E.手勢正確，動作優(yōu)美自然
A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
E.性格
最新試題
平均房價ADR的計算公式是（）
銷售會員卡的時機(jī)是（）
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）